الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط استخدامك لسولستس — الموقع، وخدمة الحجز، والرحلات المحجوزة عبره. وباستعراضك الموقع أو إنشائك حسابًا أو حجزك رحلة فإنك تقبل بها. فاقرأها قبل الحجز.

تُشغّل سولستس شركة قمم الشمس لتنظيم الرحلات، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في المملكة العربية السعودية.

• السجل التجاري: 1009050995
• رخصة السياحة: 73105500 — خدمات سفر وسياحة عام، تنظيم الرحلات السياحية
• مقر التسجيل: الرياض، المملكة العربية السعودية
• للتواصل: info@oursolstice.com

وحيثما وردت في هذه الشروط كلمة «نحن» أو «سولستس» فالمقصود تلك الشركة، وحيثما وردت «أنت» فالمقصود مستخدم الموقع أو صاحب الحجز.

ما الذي تقدّمه سولستس

تقدّم سولستس رحلات مصحوبة بمرشدين في المملكة العربية السعودية. ويقود الرحلات مرشدون راجعناهم واعتمدناهم، وتُقدَّم تحت رخصتنا السياحية.

وقبل نشر أي رحلة نراجع طريقة وصفها، ونتأكد من أن المرشد يحمل الشهادات التي تتطلبها رحلته وأنها ما زالت سارية. ونحن من يحصّل المدفوعات، ويتولّى التعديلات والإلغاءات والاستردادات، وهو الجهة التي تُراجَع إن وقع خلل.

من يحق له الحجز

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر لإتمام الحجز. وقد تشترط بعض الرحلات حدًّا أدنى أعلى للعمر يظهر في صفحة الرحلة. كما قد تتضمن بعض الرحلات متطلبات لياقة أو شروطًا أخرى تُعرض عليك قبل الدفع، ومسؤوليتك أن تقرأها وأن تقرّر بصدق مدى ملاءمة الرحلة لك ولمن تحجز لهم.

حسابك

يمكنك الحجز دون إنشاء حساب. وإن سجّلت الدخول فنحن لا نستخدم كلمات مرور، بل نرسل رمزًا لمرة واحدة إلى رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني.

فحافظ على تحديث بيانات تواصلك — فهي وسيلتنا للوصول إليك، ووسيلة التأكد من أنك أنت. ولا تشارك رمز الدخول مع أحد؛ فنحن لن نطلبه منك أبدًا، ومن يطلبه ليس نحن.

الأسعار والدفع

الأسعار معروضة بالريال السعودي وشاملة للضرائب المطبّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويُستوفى المبلغ كاملًا عند الحجز عبر جهة مرخّصة لخدمات الدفع في المملكة، وتُدخَل بيانات بطاقتك لدى تلك الجهة لا لدينا.

ولا يُعدّ حجزك مؤكدًا إلا بعد نجاح الدفع. وحتى ذلك الحين يُحجز مقعدك لمدة محدودة تظهر أثناء الدفع، ويُفرج عنه تلقائيًا إن لم يكتمل الدفع في وقته. وحجز المقعد مؤقتًا ليس كالحجز المؤكد.

والمقاعد محدودة في كل موعد. فإذا اكتمل الموعد أثناء إتمامك للدفع، فسنخبرك ونعيد إليك المبلغ كاملًا.

وإذا عُرض سعر بصورة خاطئة نتيجة خطأ ظاهر، فلنا أن نلغي الحجز المتأثر ونعيد المبلغ كاملًا بدلًا من الالتزام بالسعر الخاطئ، وسنبلغك فور ملاحظتنا لذلك.

بيانات التواصل التي تُدخلها عند الدفع

هذا الجزء أهم مما يبدو، فاقرأه بعناية.

اسم جهة التواصل ورقم الجوال والبريد الإلكتروني التي تُدخلها عند الحجز هي التي تحدّد إلى أين نرسل معلومات الرحلة، وكيف يمكن الوصول إلى الحجز لاحقًا. وليس شرطًا أن تكون بياناتك أنت؛ فإن كنت تحجز لغيرك، أدخل بيانات الشخص الذي ينبغي أن تصله معلومات الرحلة.

وكل من يستطيع إثبات أنه يملك رقم الجوال أو البريد المسجَّل لجهة التواصل يمكنه الاطّلاع على الحجز والتصرّف فيه، بما في ذلك إلغاؤه. وهذا مقصود: فهو ما يتيح لحجزٍ تم لأحد أفراد الأسرة أو لزميل أن يديره الشخص الذاهب فعلًا.

ويصاحب ذلك ضمانتان: الاسترداد يعود دائمًا إلى من دفع أصلًا لا إلى من نفّذ الإلغاء؛ ونحن نسجّل هوية من تصرّف ونُبلغ صاحب الحساب.

فأدخل هذه البيانات بعناية؛ إذ يعني الخطأ في الرقم أو البريد وصول معلومات الرحلة إلى شخص آخر.

بعد الحجز

نرسل إليك تأكيدًا يتضمّن رقم حجزك والتاريخ وتفاصيل التجمّع ورابطًا يمكنك عبره عرض الحجز أو إدارته. فاحتفظ به؛ فهذا الرابط هو وسيلتك للوصول إلى الحجز دون تسجيل دخول.

وإذا أرسلت الرابط إلى شخص آخر فسيتمكن من الاطّلاع على الحجز أيضًا. أما الإلغاء عبره فيتطلب رمز تأكيد إضافيًا يُرسل إلى بيانات التواصل الخاصة بالحجز نفسه.

وراجع التأكيد فور وصوله. وإن كان فيه ما هو غير صحيح، فأبلغنا فورًا لا في يوم الرحلة.

إذا عدّل المرشد الرحلة

قد يحتاج المرشد إلى تعديل رحلة بعد حجزك لها.

فالتعديلات الشكلية البسيطة — كالصياغة أو الصور أو تفاصيل ثانوية — تُجرى دون إشعار.

أما التعديلات الأهم، كبرنامج الرحلة أو ما تشمله أو ما يلزم إحضاره أو معلومات السلامة، فنراجعها قبل نفاذها ونبلغك بما تغيّر. ومتى كان التعديل على قدر من الأهمية يمسّ ما وافقت عليه، تُمنح مهلة يمكنك خلالها الإلغاء واسترداد كامل المبلغ بدلًا من قبوله. وإن لم تتصرّف خلال المهلة، استمر الحجز وفق الشروط المحدّثة.

والسعر الذي اتفقنا عليه عند الدفع لا يتغيّر. فإن عدّل المرشد سعر الرحلة لاحقًا، سرى ذلك على الحجوزات الجديدة فقط.

إذا أردت التعديل أو الإلغاء

لكل رحلة سياسة إلغاء تُعرض عليك قبل الدفع وتثبت لحظة الحجز. وما يمكنك استرداده يعتمد على تلك السياسة وعلى المدة المتبقية قبل الرحلة. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل.

وللإلغاء، استخدم الرابط الوارد في تأكيد الحجز، أو سجّل الدخول وألغِ من قائمة حجوزاتك، أو تواصل معنا.

وإن أردت تغيير عدد المشاركين أو الانتقال إلى تاريخ آخر، فتواصل معنا. وسنبذل ما في وسعنا، غير أن التعديلات تتوقف على التوافر وعلى ما يستطيع المرشد استيعابه، ولا يمكننا الوعد بها.

إذا ألغينا نحن أو المرشد

إذا أُلغي موعدٌ من قِبلنا أو من قِبل المرشد — بسبب الطقس أو السلامة أو لقلة عدد الحاجزين — فستستردّ كامل المبلغ. وسنعرض عليك موعدًا بديلًا متى أمكن، لكنك غير ملزم بقبوله.

وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو تُصرف على هيئة رصيد منصة بحسب الظروف، وسنوضّح لك أيّهما ينطبق.

رصيد المنصة

يمكن استخدام رصيد المنصة في حجوزات لاحقة. وهو مرتبط بالحساب الصادر له، وقد يكون له تاريخ انتهاء، ولا يجوز تحويله أو بيعه.

ومتى كان الرصيد مؤهلًا للصرف نقدًا فسنوضّح ذلك ويمكنك طلبه. والرصيد ليس وديعة، ولا يترتب عليه أي عائد، ولا قيمة له خارج سولستس.

يوم الرحلة

احضر إلى نقطة التجمّع المحدّدة في الوقت المحدّد، واحسب حسابًا للزحام ومواقف السيارات. وإذا تأخرت فقد يبدأ المرشد بدونك، ولا يُستحق استرداد.

والتزم بتعليمات المرشد، ولا سيّما ما يتعلق بالسلامة. وللمرشد أن يرفض اصطحابك أو أن ينهي مشاركتك أثناء الرحلة إذا لم تكن لائقًا للمشاركة، أو كنت تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو تصرّفت على نحو يعرّضك أو يعرّض غيرك للخطر. ولا يُستحق استرداد في هذه الحالات.

وأبلغنا مسبقًا بأي حالة صحية أو دواء أو حساسية أو احتياج يتعلق بالوصول قد يؤثر في مشاركتك، ليتمكن المرشد من الاستعداد له أو ليخبرك بصراحة إن كانت الرحلة غير مناسبة.

وأنت مسؤول عن متعلقاتك الشخصية، وعن أي شخص دون 18 عامًا في مجموعتك.

التقييمات

لا يستطيع التقييم إلا من حجز الرحلة وأتمّها، ويكون التقييم مرتبطًا بذلك الحجز.

ويجب أن يعبّر التقييم عن تجربتك أنت بصدق. ولنا أن نزيل أي تقييم مسيء أو تشهيري أو تمييزي أو غير متصل بالرحلة أو يتضمّن بيانات شخصية لأحد أو يبدو محاولةً للتلاعب بالتقييمات. وإن أزلنا تقييمك فسنوضّح لك السبب، ويمكنك طلب إعادة النظر.

للمرشدين

يتقدّم المرشدون بطلباتهم، ويُتحقَّق منهم، ويُعتمدون قبل أن يتمكنوا من نشر أي شيء.

وأنت كمرشد مسؤول عن تنفيذ الرحلة كما وُصفت، وعن حيازة شهادات سارية لما تقدّمه، وعن دقة مواعيد توافرك، وعن لقاء عملائك في المكان والزمان المحدّدين، وعن الالتزام بمتطلبات السلامة لدينا.

وتحصل على حصة من قيمة الرحلة بعد تنفيذها، وفق النسبة المقرّرة لمستواك. وقد يتغيّر مستواك بحسب المعايير التي نعلنها.

ولا يجوز لك استقطاب الحجوزات أو المدفوعات أو التواصل خارج سولستس. وهذا الشرط موضوع لحماية العملاء: فالترتيبات خارج المنصة لا حماية للدفع فيها، ولا مسار استرداد، ولا موقف تأميني، ولا سجل إن وقع خلل.

ولنا أن نوقف رحلة، أو نعلّق حسابًا، أو ننهي التعامل، عند الإخلال بما سبق.

ما لا يجوز لك

• استخدام وسيلة دفع تعود لغيرك دون إذنه.
• ترتيب الدفع أو الرحلات مع مرشد خارج سولستس.
• استخدام بيانات تواصل شخص آخر للوصول إلى حجز لا يخصّك.
• التشويش على الخدمة، أو محاولة تجاوز ضوابط الوصول فيها، أو جمع بياناتها آليًا.
• نشر محتوى مخالف للنظام أو ينتهك حقوق الغير.
• انتحال شخصية أحد، أو تقديم مؤهلاتك أو هويتك على غير حقيقتها.

ولنا أن نوقف أو نغلق أي حساب يخالف هذه الشروط، وسنوضّح السبب عادةً.

المحتوى الخاص بنا

اسم سولستس والموقع وتصميمه ونصوصه ملك لنا أو لمرخّصينا. ويملك المرشدون الأوصاف والصور التي يرفعونها، ويمنحوننا الإذن بعرضها والترويج لها. ولا تنسخ محتوانا لأغراض تجارية دون إذن.

حدود مسؤوليتنا

تنطوي الرحلات في الأماكن المفتوحة على مخاطر لا يمكن إزالتها. ونحن نأخذ السلامة على محمل الجد — بمراجعة الرحلات، والتحقق من الشهادات، وإلزام المرشدين بقواعد السلامة لدينا — غير أن مشاركتك تعني قبولك بتلك المخاطر.

ونحن مسؤولون عن تقديم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، وعن الوفاء بالتزاماتنا بموجب أنظمة حماية المستهلك والسياحة في المملكة. ولا يحدّ أي مما ورد في هذه الشروط من مسؤولية لا يجيز النظام الحدّ منها، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناشئة عن الإهمال.

ولا نتحمل الخسائر التي لم يكن من المعقول توقّعها، ولا الأمور الخارجة عن سيطرتنا المعقولة — ومنها الأحوال الجوية وأحوال الطرق وإغلاقها وقرارات الجهات المختصة.

إذا وقع خلل

أبلغنا. تواصل معنا في أقرب وقت، وأثناء وجودك في الرحلة إن أمكن، حتى تتاح لنا فرصة معالجة الأمر.

وسننظر فيما حدث ونردّ عليك. وإن لم تكن راضيًا عن ردّنا فأخبرنا، وسنعيد النظر فيه قبل اعتبار الموضوع منتهيًا.

النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في الرياض بنظر أي نزاع ينشأ عنها.

التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، والتاريخ الظاهر أعلى الصفحة هو تاريخ النسخة السارية. ولن يُطبَّق أي تعديل بأثر رجعي على حجز سبق أن أتممته.

للتواصل

شركة قمم الشمس لتنظيم الرحلات الرياض، المملكة العربية السعودية info@oursolstice.com