قانوني
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢٧/٠٨/٢٠٢٦
تُشغّل منصة سولستس شركة قمم الشمس لتنظيم الرحلات، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في المملكة العربية السعودية. ونحن جهة التحكّم في البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة، أي الجهة التي تقرّر ما يُجمع منها والغرض من جمعه.
- السجل التجاري: 1009050995
- الرقم الموحّد للمنشأة: 7039960229
- رخصة السياحة: 73105500 — خدمات سفر وسياحة عام
- مقر التسجيل: الرياض، المملكة العربية السعودية
- جهة التواصل بشأن الخصوصية: info@oursolstice.com
توضّح هذه السياسة ما الذي نجمعه، ولماذا نجمعه، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وما الذي يمكنك أن تطلبه منّا بشأنه بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
وتشمل موقع سولستس، وخدمة الحجز، والرسائل التي نرسلها إليك، والرحلات المحجوزة من خلالنا. وتنطبق سواء كنت عميلًا أو مرشدًا أو شخصًا أدخل غيرُه بياناتِه في حجز.
البيانات الشخصية التي نجمعها
عند حجز رحلة
يطلب نموذج الحجز اسم جهة التواصل ورقم الجوال والبريد الإلكتروني. كما نسجّل عدد المشاركين، والموعد الذي اخترته، والرحلة نفسها، واللغة التي كنت تتصفح بها، والمبلغ المدفوع، وسياسة الإلغاء السارية وقت الحجز.
ونحتفظ بسجل لكيفية وصف الرحلة وقت حجزك — السعر والتواريخ وما تشمله وشروط الإلغاء. فإذا عُدّلت الرحلة لاحقًا، فهذا ما يتيح لنا أن نُظهر لك ما وافقت عليه فعلًا، وهو الأساس الذي يُحتسب عليه أي استرداد.
عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول
إذا سجّلت الدخول، نحتفظ باسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني ولغتك المفضّلة، وما إذا كنت قد طلبت تلقّي الرسائل التسويقية.
ويتم تسجيل الدخول بإرسال رمز لمرة واحدة إلى رقم جوالك أو بريدك. والرموز قصيرة الأجل وتُحفظ بصورة لا يمكننا قراءتها.
إذا كنت مرشدًا
يزوّدنا المرشدون ببيانات أكثر، لأننا مسؤولون عمّن يقود الرحلات تحت رخصتنا. وقد يشمل ذلك، بحسب الرحلات التي تقدّمها:
- الاسم ورقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد؛
- بيانات التواصل؛
- بيانات الحساب البنكي لصرف مستحقاتك؛
- الشهادات التي تحملها والوثائق المثبتة لها وتواريخ انتهائها؛
- جهة تواصل للحالات الطارئة؛
- المعلومات الصحية المتعلقة بقيادة الرحلات بأمان؛
- صورة الملف الشخصي ونبذة تعريفية؛
- المناطق وفئات الرحلات التي تقدّمها؛
- اتفاقيتك معنا.
وتُحفظ الوثائق التي ترفعها بصورة خاصة، ولا تُتاح إلا لمن يحتاج مراجعتها داخل سولستس.
بيانات الدفع
تتولّى المدفوعات بالبطاقات جهةٌ مرخّصة لخدمات الدفع في المملكة، وتُدخَل بيانات البطاقة مباشرةً لدى تلك الجهة. ونحن لا نستلم ولا نخزّن رقم بطاقتك كاملًا ولا تاريخ انتهائها ولا رمز الأمان.
وما نحتفظ به هو وصف مختصر للدفعة مثل «فيزا تنتهي بـ 4242»، مع المبلغ والتاريخ ورقم مرجعي — بما يكفي للتعرّف على الدفعة إن استفسرت عنها أو احتجت إلى استرداد.
الرسائل
نحتفظ بسجل للرسائل التي نرسلها إليك — تأكيدات الحجز، ورموز الدخول، والتذكيرات، وإشعارات الاسترداد — وبالردود التي ترسلها إلينا، مع معلومات أساسية عن التسليم.
المعلومات التقنية
يسجّل موقعنا والخدمات المساندة له معلومات تقنية مثل عنوان الـ IP، وبيانات المتصفح والجهاز، والصفحات المطلوبة. ونستخدمها لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال والحفاظ على عمل الخدمة.
بيانات أشخاص آخرين
إذا حجزت لغيرك، أو أدخلت بيانات تواصل تعود لشخص آخر، فأنت تزوّدنا ببيانات شخصية عنه. فلا تفعل ذلك إلا وأنت مخوّل به، وأبلغه بأن بياناته قُدّمت إلينا وأن هذه السياسة تنطبق عليه أيضًا.
لماذا نستخدم بياناتك
لتقديم الخدمة التي طلبتها. إنشاء حجزك وحفظه، وتحصيل المبلغ، وإرسال التأكيد وتفاصيل التجمّع والتذكيرات إليك، وإتاحة وسيلة لعرض الحجز أو إلغائه لاحقًا.
للتحقق من هويتك. إرسال رموز الدخول والتحقق منها، وحماية الحسابات من إساءة الاستخدام.
لإدارة المبالغ المالية. معالجة المدفوعات والاستردادات ورصيد المنصة ومستحقات المرشدين، وحفظ السجلات المرتبطة بها.
للوفاء بالتزاماتنا كمشغّل رحلات مرخّص. التأكد من هوية المرشدين، ومن سريان شهاداتهم، ومن مراجعة الرحلات قبل عرضها.
لدعمك قبل الرحلة وأثناءها. تزويد المرشد بما يلزمه لتنفيذ الرحلة وحصر الحاضرين، والرد على استفساراتك عبر قنوات الدعم لدينا.
للامتثال للأنظمة. حفظ السجلات المحاسبية والضريبية والتجارية، والاستجابة للطلبات النظامية من المحاكم والجهات الرقابية والجهات المختصة.
لتحسين الخدمة. معرفة الرحلات التي تُشاهد وتُحجز، وتشخيص المشكلات، واختبار التعديلات.
لإرسال الرسائل التسويقية — لمن طلبها فقط، وإلى أن تطلب منّا التوقّف.
مع من نشاركها
نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية تخص أي جهة أخرى.
نشارك البيانات الشخصية مع مزوّدي خدمات يعالجونها نيابةً عنا، بموجب عقود ووفق تعليماتنا، وهم ينتمون إلى الفئات التالية:
- مزوّدون يستضيفون موقعنا ويخزّنون بياناتنا؛
- جهة مرخّصة لخدمات الدفع تتولّى المدفوعات بالبطاقات والاستردادات؛
- مزوّدون يتولّون إيصال بريدنا الإلكتروني ورسائلنا؛
- مزوّد خدمة ترجمة آلية، تُستخدم لترجمة أوصاف الرحلات التي يكتبها المرشدون بين العربية والإنجليزية؛
- مزوّدون يساعدوننا في رصد الأعطال وفهم طريقة استخدام الخدمة؛
- مستشارون مهنيون كالمحامين والمحاسبين والمراجعين، عند الحاجة إلى مشورتهم.
وإن رغبت في معرفة المزوّدين الذين نتعامل معهم، فراسلنا على info@oursolstice.com.
كما نُفصح عن البيانات الشخصية في الحالات التالية:
- للمحاكم أو الجهات الرقابية أو جهات إنفاذ النظام ضمن صلاحياتها؛
- عند الحاجة إلى إثبات مطالبة نظامية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
- لمشترٍ أو خلف، إذا نُقلت المنشأة أو جزء منها، وتبقى هذه السياسة سارية حتى يُبلَّغ خلاف ذلك.
ما الذي يراه المرشد عنك
يُزوَّد المرشد بما يلزمه فقط لتنفيذ الرحلة التي حجزتها — وهو عادةً الاسم وعدد الأشخاص في المجموعة.
أما إمكانية اطّلاع المرشد على بيانات تواصل العميل فنحن من يتحكم فيها، ونُبقيها عند الحد الأدنى الذي تتطلبه الرحلة. والتواصل بين العملاء والمرشدين مصمَّم ليمرّ عبر سولستس، حتى يبقى هناك سجل إن وقع خلل، ولا يضطر أي من الطرفين إلى تسليم بيانات تواصله الشخصية.
ولا يرى المرشد بيانات دفعك، ولا حجوزاتك الأخرى، ولا رصيدك في المنصة.
النقل خارج المملكة
يعمل بعض المزوّدين الموصوفين أعلاه خارج المملكة العربية السعودية. وعند نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، نلتزم بالضوابط التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ونشترط على الجهة المستقبِلة حمايتها بالشكل المناسب.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما احتجناها للغرض الذي جُمعت من أجله، ثم نحذفها أو نقلّصها إلى ما يلزمنا الاحتفاظ به.
- رموز تسجيل الدخول قصيرة الأجل ولا يُحتفظ بها بعد ذلك.
- بيانات الحساب تُحفظ طوال فترة فتح الحساب، ولمدة قصيرة بعدها.
- سجلات الحجز والدفع والاسترداد والفواتير تُحفظ للمدة التي تُلزمنا بها الأنظمة الضريبية والمحاسبية والتجارية، حتى بعد إغلاق الحساب. وهي أيضًا السجلات التي نستند إليها للرد على أي نزاع.
- سجلات المرشدين، بما فيها الشهادات، تُحفظ طوال نشاط المرشد معنا، وبعدها طوال المدة التي يمكن أن تُرفع فيها مطالبة عن رحلة قادها.
- التقييمات تُحفظ طوال فترة إدراج الرحلة، ما لم تطلب إزالة تقييمك.
- سجلات الرسائل والتسليم تُحفظ كسجل تشغيلي لما أبلغناك به ومتى.
- تفضيلات التسويق تُحفظ حتى تسحب موافقتك، مع سجل بالسحب نفسه.
- السجلات التقنية والأمنية تُحفظ لمدة محدودة تناسب التحقيق في المشكلات.
حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:
- العلم — بما نجمعه ولماذا ومع من نشاركه، وهو الغرض من هذه الصفحة؛
- الوصول — بأن تعرف ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك، وأن تحصل على نسخة منها؛
- التصحيح — بتصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛
- الإتلاف — بأن تطلب حذف بيانات لم يعد لدينا سند نظامي للاحتفاظ بها؛
- سحب الموافقة — متى كان أساسنا موافقتك، بما في ذلك التسويق، فلك سحبها في أي وقت. ولا يُبطل السحب ما قمنا به بصفة نظامية قبله.
كيف تمارسها
راسلنا على info@oursolstice.com، مبيّنًا الحق الذي تريد ممارسته، ورقم الجوال أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته مع سولستس.
وقبل أن نتصرّف، سنتأكد من صدور الطلب منك — عادةً بإرسال رمز إلى بيانات التواصل المرتبطة بالسجل محل الطلب. وهذا حماية لك: فبدونه يستطيع أي شخص أن يطلب نسخة من بياناتك أو أن يطلب محو حسابك.
ونستجيب خلال 30 يومًا. وإذا احتاج الطلب وقتًا أطول، فسنبلغك قبل انقضاء المدة مع بيان السبب. ولا تُستوفى أي رسوم.
وتوضّح تعليمات حذف البيانات إجراءات الحذف بتفصيل أكبر، بما في ذلك ما يلزمنا الاحتفاظ به.
إن لم تكن راضيًا
أخبرنا أولًا — راسلنا على info@oursolstice.com وسنعيد النظر في الأمر. وإن بقيت غير راضٍ، فلك الحق في التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
كيف نحمي بياناتك
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرّح به. فالوصول مقصور على من يحتاجه لأداء عمله، والوثائق الحسّاسة تُحفظ بصورة خاصة لا على عناوين عامة، والتغييرات الإدارية على السجلات تُدوَّن.
ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع تسريب يمسّ بياناتك الشخصية، فسنُبلغك وتُبلَّغ الجهة الرقابية وفق ما يوجبه النظام.
ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم عددًا محدودًا من ملفات الارتباط وتخزين المتصفح المشابه، ولا نستخدمها لتتبّعك عبر مواقع أخرى.
- الأساسية — إبقاؤك مسجّل الدخول، وتذكّر لغتك، وحفظ حالة عملية دفع جارية حتى لا يؤدي تحديث الصفحة إلى حجز مكرّر. ولا تعمل الخدمة بدونها.
- التفضيلات — تذكّر خيارات مثل المظهر الفاتح أو الداكن، والرحلات التي حفظتها قبل تسجيل الدخول.
- التحليلات ورصد الأعطال، عند تفعيلها، لفهم الاستخدام وتشخيص المشكلات.
ويمكنك حذف ملفات الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك. وإذا حظرت الأساسية منها، فلن يعمل تسجيل الدخول ولا إتمام الدفع.
الأطفال
سولستس ليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع بياناتهم عن علم. ويجب أن يتم الحجز من شخص يبلغ 18 عامًا فأكثر، وقد تشترط بعض الرحلات حدًّا أدنى أعلى للعمر يظهر في صفحة الرحلة. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فراسلنا على info@oursolstice.com وسنحذفها.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه الصفحة مع تغيّر ممارساتنا. والتاريخ الظاهر أعلى الصفحة هو تاريخ النسخة التي تقرؤها، وندعوك إلى مراجعتها من حين إلى آخر.
للتواصل معنا
لأي استفسار عن هذه السياسة، أو لممارسة أي حق وارد فيها:
شركة قمم الشمس لتنظيم الرحلات الرياض، المملكة العربية السعودية info@oursolstice.com