قانوني
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٢٧/٠٨/٢٠٢٦
الخطط تتغيّر. وهذه الصفحة تشرح ما يحدث لأموالك حين تتغيّر.
السياسة المعروضة في صفحة الرحلة وقت دفعك هي السارية على حجزك. تثبت عند تلك اللحظة، فإن غيّرها المرشد لاحقًا بقي حجزك كما هو. وتوضّح هذه الصفحة كيف تعمل تلك السياسات.
السياسات الثلاث
تستخدم كل رحلة واحدة منها، يختارها المرشد وتُعرض قبل الدفع. والنسبة محسوبة مما دفعته.
مرنة
- قبل الرحلة بأكثر من 7 أيام — 100%
- قبلها بـ 3 إلى 7 أيام — 100%
- قبلها بيوم إلى 3 أيام — 50%
- قبلها بأقل من 24 ساعة — لا شيء
متوسطة
- قبل الرحلة بأكثر من 7 أيام — 100%
- قبلها بـ 3 إلى 7 أيام — 50%
- قبلها بأقل من 3 أيام — لا شيء
صارمة
- قبل الرحلة بأكثر من 7 أيام — 50%
- قبلها بأقل من 7 أيام — لا شيء
كيف نحسب المدة
من لحظة إلغائك إلى لحظة بداية الرحلة. فإن ألغيت وبقي عليها أربعة أيام، فأنت ضمن شريحة «3 إلى 7 أيام».
غيّرت رأيك مباشرةً؟
ألغِ خلال 24 ساعة من الحجز، وعلى الرحلة أكثر من 7 أيام، وتستردّ كل شيء — أيًّا كانت سياسة الرحلة.
وهذا يهمّ غالبًا في الرحلات ذات السياسة الصارمة. أما المرنة والمتوسطة فأنت أصلًا عند 100% في تلك الفترة.
كيف تلغي
استخدم الرابط في تأكيد حجزك، أو سجّل الدخول وألغِ من قائمة حجوزاتك، أو راسلنا.
ويطلب الإلغاء عبر الرابط رمزًا قصيرًا يُرسل إلى بيانات التواصل الخاصة بالحجز — فالرابط قابل لإعادة الإرسال، والإلغاء لا رجعة فيه.
إلى أين يعود المبلغ
إذا ألغيت أنت، يعود الاسترداد رصيدَ منصة جاهزًا لرحلتك القادمة. تفضّله على بطاقتك؟ اطلب ذلك خلال 30 يومًا، ما دام 50 ريالًا فأكثر.
وإذا ألغى المرشد، أو ألغينا نحن، أو انسحبت بسبب تغيير كبير، فيعود مباشرةً إلى بطاقتك. فالقرار لم يكن قرارك.
وإذا دفعت جزءًا برصيد المنصة، عاد ذلك الجزء رصيدًا — إذ لا توجد دفعة بطاقة تُعكَس مقابله.
وتُرسل استردادات البطاقة فور اعتمادها. أما وقت وصولها فيعود إلى بنكك، وعادةً بضعة أيام.
إذا ألغى المرشد أو ألغت سولستس
تستردّ كل شيء، أيًّا كانت سياسة الرحلة. فتلك السياسة تخصّ ما يحدث حين تلغي أنت، ولا تنقص أبدًا مما تستردّه حين نلغي نحن.
وقد نستطيع عرض موعد آخر أو مرشد آخر. ولست ملزمًا بالقبول، وليس ذلك شرطًا لاستردادك.
الطقس والسلامة
أحيانًا لا تُنفَّذ الرحلة دون ذنب لأحد — طقس، أو إغلاق طريق، أو قرار من الجهات المختصة، أو تقدير من المرشد في يومها بأن الظروف غير آمنة.
تستردّ كل شيء. ونحن نفضّل ردّ قيمة الرحلة على أن تُنفَّذ والمرشد غير مطمئن لها.
إذا تغيّرت الرحلة بعد حجزك
التعديلات الصغيرة في الصياغة أو الصور تُجرى مباشرةً. أما إن تغيّر شيء حقيقي — برنامج الرحلة، أو ما تشمله، أو ما يلزم إحضاره، أو ملاحظات السلامة — فنراجعه أولًا ثم نخبرك.
وإن كان التغيير جوهريًا، فأمامك 48 ساعة إمّا لقبوله أو للإلغاء واسترداد كامل المبلغ، مهما اقترب موعد الرحلة.
وتغيّر السعر ليس منها. فسعرك ثبت وقت دفعك، وأي تغيير لاحق يخصّ الحجوزات الجديدة فقط.
إذا لم تحضر
إذا لم تصل إلى نقطة التجمّع في الوقت، فلا استرداد. فالمرشد حجز لك مكانك، وقطع الطريق، ورفض غالبًا حجوزات أخرى.
وإن وقع ما ينبغي أن نعلمه، فأخبرنا على أي حال. نفضّل أن نسمع منك.
إذا لم يحضر المرشد
تستردّ كل شيء. أبلغنا في أسرع وقت — من نقطة التجمّع إن أمكن — لنحاول الوصول إليه.
رصيد المنصة
- استخدمه في أي حجز قادم. ويُطبَّق تلقائيًا عند الدفع ما لم تفضّل غير ذلك.
- ينتهي بعد 12 شهرًا من إصداره.
- رصيد الاسترداد يمكن عادةً أخذه نقدًا إلى بطاقتك، إن طلبت خلال 30 يومًا وكان 50 ريالًا فأكثر.
- يخصّ الحساب الصادر له، ولا يُحوَّل، ولا قيمة له خارج سولستس.
الاسترداد يعود إلى من دفع
دائمًا — لا إلى من ضغط زر الإلغاء.
فمن يستطيع تأكيد بيانات التواصل على حجزٍ ما يمكنه إدارته وإلغاؤه، وهذا ما يتيح لرحلة حُجزت لأحد أفراد الأسرة أن يديرها الشخص الذاهب فعلًا. لكنه لا يستطيع تحويل المبلغ إلى جهة أخرى.
وإن عاد الاسترداد رصيدًا ولم تجده، فسجّل الدخول برقم الجوال أو البريد المستخدم في الحجز. لست متأكدًا أيّهما؟ اسألنا.
أسئلة، أو لا توافق على شيء؟
راسلنا على info@oursolstice.com برقم حجزك. وسنعود إليك سريعًا، خلال يوم عادةً.
وإن لم ترضك الإجابة فأخبرنا، وسننظر فيها من جديد. ونرجو أن تعود إلينا قبل اللجوء إلى بنكك — فالمطالبة البنكية تُجمّد الحجز طوال مدتها، وهي أبطأ دائمًا من مجرد سؤالنا.
المجموعات الخاصة
السياسات نفسها، ما لم تنص صفحة الرحلة على خلاف ذلك. يستحق الأمر نظرة قبل الدفع.
تُشغّل سولستس شركة قمم الشمس لتنظيم الرحلات، الرياض، المملكة العربية السعودية — info@oursolstice.com